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中国赛马会不“被焦虑”,零售业的商业发展关键词里暗藏机遇

2020-08-07 21:37 钛媒体APP 创业 编辑:[db:作者] 浏览数:草根网

 图片来源@视觉中国 文丨RET睿意德商业地产,作者丨索珊 今年以来,全球零售业和购物中心在黑天鹅危机中做出了深刻的反思。我们看到,无论是客流量还是营业额,下降幅度普遍超...

图片来源@视觉中国

文丨RET睿意德商业地产,作者丨索珊

今年以来,全球零售业和购物中心在黑天鹅危机中做出了深刻的反思。我们看到,无论是客流量还是营业额,下降幅度普遍超过50%。

在与业内朋友的交流中,我们也感觉到了大家对未来的焦虑——不仅与短期冲击的不确定性有关,更有面对长期消费变化的未知和迷茫。

购物中心一直在为流量与销售额的最佳配比努力和取舍。遗憾的是,过去只能进行基于地理位置的尝试。

电商给传统零售带来冲击和竞争的同时,也开拓出物理空间外的更多可能,无论是洞察消费、新连接,还是提升原有业务效率,购物中心乃至零售领域都需要换上新的思考方式。

虽然未来很难被预测,但当下是未来的端倪。

怎么看当下

事实1.

真的没有一座购物中心,只要它在那里就一定被需要

不得不承认,我们无法造出人人都满意的购物中心,但是可以建出被需要的场所。

据国际购物中心公开统计,美国20%的购物中心产生了超过70%的销售额。国内市场的竞争水平更加激烈,项目间效益对比和客流切分的“二八效应”更为突出。这意味着,购物中心总是在相对受限的市场容量和竞争博弈的商业环境中,寻找生存发展机会。

因此,抱着“我的地点是最优的、我的购物中心理所应当盈利”的经营者,都会从心态上存在对未来形式的误判。这种误判带来的最大问题是无法脱离对自身和区域的“小认知”,不能充分想象如何更灵活地使用零售空间。

事实2.

仅仅是跟随着消费者,是无法满足他们的

商业到底解决了什么问题?在我看来,它是在解决一个“无聊”的问题。“舒适”不是商业解决的本质问题,而仅仅是相对确定和容易解决的问题,比如30度会体感热而不舒适,调到26度就好。

但“无聊”就没有那么好解决了,它涉及更深层次的消费者“心感”。

商场长期确定的转变是,从专门的零售交易场所,变化为社交和体验场所。消费者到场的选择驱动,已经由消费“货”,变成了消费“时间”。所以购物中心未来的发展,一定是指向空间功能和满足休闲需求方面的变革。一个相似的例子是,虽然人和人之间的连接不会停止,但承载通信功能的邮局却会在日常生活中消失。

当消费者期待不同的社交连接、体验连接、品牌连接,承载连接的载体必然会发生变化。仅从现有消费的历史数据分析,只能得到已知的已知,而无法做出有深度洞见的预判。

怎么看未来?

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