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爱国主义教育征文这本是京东核心竞争力,为何物流服务屡现争端?

2020-08-07 20:29 第一财经 趣科技 编辑:[db:作者] 浏览数:草根网

 2020年“618” 大促,京东集团(下称京东)实现销售额2692亿元,同比增长33.6%,新冠肺炎虽重创国内外市场,京东增长依然咄咄逼人。 物流配送迅速高效是一张王牌,京东自豪宣称:“...

2020年“618” 大促,京东集团(下称京东)实现销售额2692亿元,同比增长33.6%,新冠肺炎虽重创国内外市场,京东增长依然咄咄逼人。

物流配送迅速高效是一张王牌,京东自豪宣称:“90%以上的自营订单可以在24小时内送达,90%区县可以实现24小时达。”

还有10%的自营订单配送也迅速高效吗?

第一财经调研部分京东明星自营商品发现,物流配送层层转包,问题解决“踢皮球”,专业和个性化服务能力缺失,正在侵蚀京东来之不易的好口碑,也让同行看到了后来居上的机会。

自营商品配送层层转包

在京东APP上搜索“床垫”,京东自营的宜眠坊床垫高居综合推荐第一位和第二位,评价12万+,98%好评。

2020年6月18日,京东大促销,傅立(化名)在京东自营购买了一张“宜眠坊”床垫,麻烦就此开始。

在两周左右的时间里,京东客服和厂家客服互相踢皮球;床垫究竟在哪里,由谁来配送,没人能给出明确的答案。

京东APP上订单跟踪信息里最后一条信息提示订单预计6月23日送达,之后再无更新。

为了早一点收到床垫,连续几天,傅立主动联系了京东客服。京东物流表示,该订单是厂家直送订单,由厂家安排发货,想要了解物流详情需要先与厂家联系。而厂家宜眠坊客服反馈,物流是京东负责,不掌握情况。几经周折,傅立了解到床垫从河北发货后,由京东物流送到了上海大件平台分拣中心,而最后负责把床垫送到傅立上海家里的人,不是京东物流,而是一家叫蚂蚁的第三方物流公司。

京东物流说联系“蚂蚁物流”后回复,而傅立整整一天都没有收到回复,京东物流无法告知床垫现在哪里,什么时候能送到家;傅立穷追不舍要到了蚂蚁负责安排配送的师傅,直接与其联系,把订单号和姓名发出去后,对方不接电话,不回短信。

傅立一直到7月2号才收到床垫。

收床垫的那天,傅立注意到,送床垫的两位工人,既没有穿京东的工服,也没有穿“蚂蚁物流”的工服,工装背上的四个字是“公兴搬场”,还有公兴搬场的热线电话“96964”。上海公兴搬场物流有限公司成立于1992年,隶属于上海交运(集团)公司。

傅立买的是京东自营床垫,物流配送从京东物流变成蚂蚁物流,最后送到家的是上海公兴搬场,一路倒手转包,客户被蒙在鼓里。

宜眠坊客服称,该消费者购买的床垫平时销量不高,因此京东没有大批量入仓,需要厂家发货。根据京东规定,京东自营商品需要由京东物流发货,不过厂家不确定配送时是自营物流还是合作物流。

第一财经联系了京东物流,京东物流对此的回应是,商品运输途中是京东物流进行运输,到了配送阶段则是由京东物流的合作方蚂蚁物流负责配送。面对自营商品为什么选择第三方物流配送的问题,该客服人员回应表示“京东大件一直是由第三方物流配送。”

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